"Nous sommes un partenaire fiable pour nos clients." Cette phrase pourrait provenir de nombreux entrepreneurs ou - plutôt encore - d'une stratégie de marketing. La fiabilité est un besoin fondamental dans les relations commerciales. Mais elle est aussi devenue un mot présent partout, qui s'apparente à la qualité supérieure ou au rapport qualité-prix optimal. Raison suffisante pour nous poser la question de savoir comment ce slogan peut devenir réalité. Ou plus simplement : qu’est-ce qui fait un partenaire fiable ?
Cette question se pose d’autant plus lorsqu’il s’agit de grands projets. Exemple de rénovation de maison ou d’appartement : une maçonnerie bien isolée, de nouvelles portes d’entrée ainsi que des fenêtres de haute qualité sont généralement rentables à long terme. Ils apportent moins de frais de chauffage et plus de confort de vie. Malgré cela, l’effort logistique est important, c’est pourquoi nous souhaitons que toutes les parties impliquées soient traitées de manière simple, ponctuelle et minutieuse.
De plus, les quatre facteurs d’un partenariat fiable devraient être donnés ...
FACTEUR 1 : PROFESSIONNALISME
Un premier facteur est certainement le professionnalisme. Cependant, le fait qu’un produit remplisse sa fonction ou qu’un service payant réponde à certaines normes est devenu une exigence minimale pour chaque fournisseur. Ainsi, vous n’êtes pas encore digne de confiance et fiable. Un partenaire fiable doit non seulement remplir un objectif fixé, mais aussi enthousiasmer ses clients. Cela peut se faire, par exemple, avec un excellent design, une forte orientation vers les valeurs de responsabilité d’entreprise ou des extras innovants.
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FACTEUR 2 : COMPÉTENCE EN MATIÈRE DE CONSEIL
Le professionnalisme doit être associé à un deuxième facteur : la compétence en matière de conseil. La compétence de conseil va au-delà du professionnalisme dans la mesure où elle comprend la capacité de traduire des informations complexes dans un langage simple et adapté aux besoins du client. On possède donc ici non seulement des connaissances, mais aussi des aptitudes sociales et rhétoriques pour transmettre le savoir. On construit ainsi une relation avec le client et on crée une base de confiance.
Restons-en à l’exemple de la rénovation de la maison : la plupart des clients souhaitent beaucoup de lumière (naturelle) dans leur intérieur. Un consultant en fenêtres professionnel et hautement qualifié sait comment réaliser ce souhait et propose des solutions individuelles appropriées ...
FACTEUR 3 : PROXIMITÉ
Avec une compétence de conseil élevée, la condition préalable au troisième critère de fiabilité est créée : la proximité avec le client. Rénover une maison demande beaucoup de temps et d’énergie. Un partenaire local réduit les efforts, c’est pourquoi la proximité est un critère important pour de nombreux clients. Les entreprises doivent créer des structures appropriées - c’est d’abord un certain effort, mais cela en vaut la peine. La preuve en est fournie par l’entreprise familiale de Haute-Autriche Internorm, qui, avec un vaste réseau de plus de 1300 partenaires de distribution et des chaînes d’approvisionnement courtes, mais aussi avec la garantie de qualité par le 100 % "Made in Austria" - La production est devenue la marque de fenêtres numéro 1 en Europe.
Internorm montre également que la proximité avec les clients est une question de philosophie d’entreprise. Une entreprise proche de ses clients dans le domaine des fenêtres et des portes doit comprendre les souhaits et les problèmes des constructeurs de maisons et des rénovateurs et y répondre avec sensibilité. Avec ses produits et services, il doit couvrir les besoins des clients. Et il devrait réagir avec souplesse aux changements de ces besoins (exemples actuels : durabilité et efficacité énergétique).
FACTEUR 4 : INDIVIDUALITÉ
Un partenaire fiable comme Internorm n’offre pas de produits, mais des solutions. Il ne s’agit pas d’une solution miracle, car il n’y en a guère dans les projets de construction et de rénovation. Chaque maison est différente et les constructeurs de maisons sont tous différents, chaque porte d’entrée et chaque fenêtre sont différentes. L’individualité dans la conception des produits est donc un autre facteur à offrir.
Ne nus méprenons pas : on peut et on doit tout de même accompagner le client, mais la devise est toujours : Nous vous livrons des propositions etvous prenez la décision, et nous sommes toujours en mesure de mettre en œuvre des solutions sur mesure."
CONCLUSION : LA FIABILITÉ N’EST PAS UNE SORCELLERIE ...
... et trouver un partenaire fiable, n'est pas mission impossible. Le gagnant global du prix Market Quality Award 2022 remplit toutes les conditions pour devenir également votre partenaire fiable en matière de fenêtres et de portes pour la construction neuve ou la rénovation :
- Professionnalisme grâce à la qualité élevée des produits et des services, attestée par de nombreuses distinctions
- Compétence de conseil sur la base des 10 standards Customer Care
- Proximité avec les clients grâce à des partenaires fiables dans votre région
- Individualité grâce à une large gamme de produits, des extras innovants et des possibilités de personnalisation made in Austria
Contactez-nous pour un futur projet de rénovation ou de construction.
